Trovare clienti
Trasformare un potenziale cliente in cliente: 7 buone abitudini
Richiamare subito, fare le domande giuste, inviare un preventivo chiaro, ricontattare: abitudini che trasformano più potenziali clienti in clienti.
Ricevere richieste è metà del lavoro. L'altra metà è trasformarle in clienti. Due professionisti che ricevono le stesse richieste possono ottenere risultati molto diversi a seconda di come rispondono. Ecco sette abitudini semplici.
1. Rispondere in fretta
Chi ha un bisogno urgente chiama spesso più professionisti. Chi risponde o richiama per primo ha un netto vantaggio. Se non potete rispondere, richiamate il prima possibile, idealmente entro un'ora. Per messaggi e moduli, una risposta rapida, anche breve, dimostra serietà.
2. Avere una segreteria chiara
Se siete in cantiere, un messaggio semplice aiuta: il vostro nome, il mestiere e la promessa di richiamare presto. Evitate la segreteria generica dell'operatore.
3. Fare le domande giuste
Al primo contatto cercate di capire:
- il bisogno preciso e quanto è urgente;
- il luogo dell'intervento;
- i vincoli (accesso, orari, budget);
- se qualche foto può aiutare.
Un cliente che si sente capito si fida di più.
4. Inviare un preventivo chiaro e rapido
Un preventivo leggibile e inviato presto rassicura. Indicate le voci principali, la durata, le condizioni di pagamento e la validità. Un preventivo inviato giorni dopo la chiamata ha meno probabilità di essere firmato.
5. Ricontattare senza insistere
Molti clienti non rispondono perché se ne dimenticano o sono indecisi. Un promemoria cortese qualche giorno dopo l'invio spesso basta: «Ha avuto modo di guardare il preventivo? Ha domande?»
6. Mantenere gli impegni
Arrivare puntuali, avvisare in caso di ritardo, lasciare il cantiere pulito: sono dettagli che portano recensioni positive e passaparola. E le recensioni vi rendono anche più visibili su Google. Vedi essere visibili su Google nella propria città.
7. Seguire i propri numeri
Ogni mese annotate quante richieste ricevete, quanti preventivi inviate e quanti vengono firmati. Questi tre numeri mostrano dove perdete clienti: se poche chiamate diventano preventivi, lavorate sulla prima risposta; se pochi preventivi vengono firmati, lavorate sul prezzo o sui solleciti.
Un esempio di richiamata
«Buongiorno, sono Marco, l'idraulico. Mi ha chiamato prima per una perdita. Il problema c'è ancora? Può descrivermi cosa vede?» Semplice, rapido, centrato sul bisogno.
Con RankoWeb
Con RankoWeb, ogni chiamata, messaggio WhatsApp e modulo ricevuto dal vostro sito viene contato nel vostro spazio, e ricevete un'e-mail a ogni nuova richiesta. Sapete esattamente cosa vi porta il sito. Per trovare ancora più clienti, leggete come trovare clienti se sei un artigiano.
Domande frequenti
Entro quanto tempo bisogna richiamare un potenziale cliente?
Il prima possibile, idealmente entro un'ora. Più aspettate, più è probabile che il cliente abbia trovato qualcun altro.
Bisogna sollecitare un preventivo senza risposta?
Sì, una o due volte, con cortesia. Molti clienti semplicemente dimenticano di rispondere.
Come capisco perché perdo clienti?
Seguite tre numeri ogni mese: richieste ricevute, preventivi inviati, preventivi firmati. Il passaggio in cui il numero crolla vi dice cosa migliorare.
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