Conquistar clientes
Transformar um potencial cliente em cliente: 7 bons hábitos
Ligar depressa, fazer as perguntas certas, enviar um orçamento claro, voltar a contactar: hábitos que transformam mais potenciais clientes em clientes.
Receber pedidos é metade do trabalho. A outra metade é transformá-los em clientes. Dois profissionais que recebem os mesmos pedidos podem ter resultados muito diferentes conforme a forma como respondem. Eis sete hábitos simples.
1. Responder depressa
Quem tem uma necessidade urgente liga muitas vezes a vários profissionais. Quem atende ou liga de volta primeiro tem uma vantagem clara. Se não puder atender, ligue de volta o mais cedo possível, idealmente dentro de uma hora. Para mensagens e formulários, uma resposta rápida, mesmo curta, mostra seriedade.
2. Ter uma caixa de correio de voz clara
Se estiver numa obra, uma mensagem simples ajuda: o seu nome, o seu ofício e a promessa de ligar de volta depressa. Evite a mensagem genérica do operador.
3. Fazer as perguntas certas
No primeiro contacto, procure perceber:
- a necessidade exata e a sua urgência;
- o local da intervenção;
- as condicionantes (acesso, horários, orçamento);
- se fotos podem ajudar.
Um cliente que se sente compreendido confia mais.
4. Enviar um orçamento claro e rápido
Um orçamento legível e enviado depressa tranquiliza. Detalhe as rubricas principais, a duração, as condições de pagamento e a validade. Um orçamento enviado vários dias depois da chamada tem menos hipóteses de ser aceite.
5. Voltar a contactar sem insistir
Muitos clientes não respondem porque se esqueceram ou estão indecisos. Um contacto educado alguns dias depois do envio basta muitas vezes: «Já teve oportunidade de ver o orçamento? Tem alguma pergunta?»
6. Cumprir o prometido
Chegar a horas, avisar em caso de atraso, deixar a obra limpa: são pormenores que trazem boas avaliações e passa-palavra. E as avaliações também o tornam mais visível no Google. Veja ser visível no Google na sua cidade.
7. Acompanhar os seus números
Anote todos os meses quantos pedidos recebe, quantos orçamentos envia e quantos são aceites. Estes três números mostram onde perde clientes: se poucas chamadas viram orçamentos, trabalhe a primeira resposta; se poucos orçamentos são aceites, trabalhe o preço ou o acompanhamento.
Um exemplo de chamada
«Bom dia, fala o Rui, o canalizador. Ligou-me há pouco por causa de uma fuga. O problema continua? Pode descrever-me o que está a ver?» Simples, rápido e centrado na necessidade.
Com a RankoWeb
Com a RankoWeb, cada chamada, mensagem WhatsApp e formulário recebido pelo seu site é contado no seu espaço, e recebe um e-mail a cada novo pedido. Sabe exatamente o que o site lhe traz. Para encontrar ainda mais clientes, leia como encontrar clientes sendo profissional independente.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo devo ligar de volta a um potencial cliente?
O mais depressa possível, idealmente dentro de uma hora. Quanto mais esperar, maior o risco de o cliente ter encontrado outra pessoa.
Devo voltar a contactar um orçamento sem resposta?
Sim, uma ou duas vezes, com educação. Muitos clientes simplesmente esquecem-se de responder.
Como sei porque estou a perder clientes?
Acompanhe três números por mês: pedidos recebidos, orçamentos enviados, orçamentos aceites. A etapa onde o número cai mostra o que melhorar.
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