Van prospect naar klant: 7 goede gewoontes

Aanvragen ontvangen is het halve werk. De andere helft is er klanten van maken. Twee bedrijven die dezelfde aanvragen krijgen, kunnen heel verschillende resultaten halen, afhankelijk van hoe ze reageren. Hier zijn zeven eenvoudige gewoontes.

1. Snel reageren

Wie een dringende behoefte heeft, belt vaak meerdere bedrijven. Wie als eerste opneemt of terugbelt, heeft een duidelijke voorsprong. Kunt u niet opnemen, bel dan zo snel mogelijk terug, liefst binnen het uur. Bij berichten en formulieren toont een snel, ook kort antwoord dat u het serieus neemt.

2. Een duidelijke voicemail

Bent u aan het werk, dan helpt een eenvoudige begroeting: uw naam, uw vak en de belofte snel terug te bellen. Vermijd de standaardvoicemail van de provider.

3. De juiste vragen stellen

Probeer bij het eerste contact te begrijpen:

• de precieze behoefte en hoe dringend die is;
• waar de klus is;
• eventuele beperkingen (toegang, tijden, budget);
• of foto's kunnen helpen.

Een klant die zich begrepen voelt, vertrouwt u meer.

4. Snel een duidelijke offerte sturen

Een leesbare offerte die snel komt, stelt gerust. Noem de belangrijkste posten, de duur, de betalingsvoorwaarden en de geldigheid. Een offerte die dagen na het gesprek komt, wordt minder vaak getekend.

5. Opvolgen zonder aan te dringen

Veel klanten reageren niet omdat ze het vergeten of twijfelen. Een beleefde herinnering een paar dagen na de offerte is vaak genoeg: "Hebt u de offerte kunnen bekijken? Hebt u nog vragen?"

6. Afspraken nakomen

Op tijd komen, laten weten als u later bent, de werkplek netjes achterlaten: zulke details leveren goede reviews en mond-tot-mondreclame op. En reviews maken u ook zichtbaarder in Google. Zie zichtbaar in Google in uw plaats.

7. Uw cijfers bijhouden

Noteer elke maand hoeveel aanvragen u krijgt, hoeveel offertes u verstuurt en hoeveel er getekend worden. Die drie cijfers laten zien waar u klanten verliest: worden weinig telefoontjes een offerte, werk dan aan uw eerste reactie; worden weinig offertes getekend, werk dan aan uw prijs of uw opvolging.

Een voorbeeld van terugbellen

"Goedendag, u spreekt met Daan, de loodgieter. U belde net over een lekkage. Speelt het nog? Kunt u beschrijven wat u ziet?" Eenvoudig, snel en gericht op de behoefte.

Met RankoWeb

Met RankoWeb wordt elk telefoontje, elk WhatsApp-bericht en elk formulier van uw site geteld in uw account, en krijgt u bij elke nieuwe aanvraag een e-mail. U weet precies wat de site u oplevert. Om nog meer klanten te vinden, leest u hoe vind je klanten als vakman.