Aus einem Interessenten einen Kunden machen: 7 gute Gewohnheiten

Anfragen zu erhalten ist die halbe Arbeit. Die andere Hälfte ist, Kunden daraus zu machen. Zwei Betriebe mit denselben Anfragen können je nach Reaktion sehr unterschiedliche Ergebnisse erzielen. Hier sind sieben einfache Gewohnheiten.

1. Schnell reagieren

Wer einen dringenden Bedarf hat, ruft oft mehrere Betriebe an. Wer zuerst abnimmt oder zurückruft, ist klar im Vorteil. Können Sie nicht abnehmen, rufen Sie so schnell wie möglich zurück, am besten innerhalb einer Stunde. Bei Nachrichten und Formularen zeigt eine schnelle, auch kurze Antwort, dass Sie es ernst meinen.

2. Eine klare Mailbox

Wenn Sie auf der Baustelle sind, hilft eine einfache Ansage: Ihr Name, Ihr Gewerk und das Versprechen, schnell zurückzurufen. Vermeiden Sie die Standardansage des Anbieters.

3. Die richtigen Fragen stellen

Versuchen Sie beim ersten Kontakt zu verstehen:

• den genauen Bedarf und wie dringend er ist;
• wo der Einsatz stattfindet;
• Rahmenbedingungen (Zugang, Zeiten, Budget);
• ob Fotos helfen könnten.

Ein Kunde, der sich verstanden fühlt, vertraut Ihnen mehr.

4. Ein klares Angebot schnell schicken

Ein gut lesbares, schnell verschicktes Angebot beruhigt. Nennen Sie die Hauptposten, die Dauer, die Zahlungsbedingungen und die Gültigkeit. Ein Angebot, das Tage nach dem Anruf kommt, wird seltener unterschrieben.

5. Nachfassen, ohne zu drängen

Viele Kunden antworten nicht, weil sie es vergessen haben oder zögern. Ein höfliches Nachfassen einige Tage nach dem Angebot reicht oft: „Konnten Sie sich das Angebot ansehen? Haben Sie Fragen?“

6. Zusagen einhalten

Pünktlich sein, bei Verspätung Bescheid geben, die Baustelle sauber hinterlassen: Diese Details bringen gute Bewertungen und Mundpropaganda. Und Bewertungen machen Sie auch bei Google sichtbarer. Siehe bei Google in Ihrer Stadt sichtbar werden.

7. Die eigenen Zahlen verfolgen

Notieren Sie jeden Monat, wie viele Anfragen Sie erhalten, wie viele Angebote Sie verschicken und wie viele unterschrieben werden. Diese drei Zahlen zeigen, wo Ihnen Kunden verloren gehen: Werden aus wenigen Anrufen Angebote, arbeiten Sie an der ersten Antwort; werden wenige Angebote unterschrieben, arbeiten Sie an Preis oder Nachfassen.

Ein Beispiel für einen Rückruf

„Guten Tag, hier ist Thomas, der Klempner. Sie haben vorhin wegen eines Wasserschadens angerufen. Ist das noch aktuell? Können Sie mir beschreiben, was Sie sehen?“ Einfach, schnell, auf den Bedarf ausgerichtet.

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